În ultimii ani, marketingul a devenit din ce în ce mai spectaculos.
Avem reclame impresionante.
Video-uri impecabil produse.
Campanii creative.
Feed-uri perfecte.
Milioane de vizualizări.
Și totuși, din ce în ce mai multe companii își pun aceeași întrebare:
„Dacă marketingul nostru arată atât de bine, de ce nu vindem mai mult?”
Poate pentru că am început să confundăm două lucruri complet diferite:
marketingul care impresionează și marketingul care generează rezultate.
Marketingul nu este un concurs de creativitate
Creativitatea este extraordinară.
Un concept bun poate atrage atenția.
O reclamă memorabilă poate rămâne în mintea oamenilor ani întregi.
Dar creativitatea nu este scopul marketingului.
Scopul marketingului este să ajute compania să crească.
Dacă o campanie câștigă premii, dar nu aduce clienți, trebuie să ne întrebăm dacă și-a îndeplinit cu adevărat rolul.
Frumos nu înseamnă eficient
Am întâlnit companii care aveau:
- un branding impecabil;
- un website excelent;
- fotografii profesionale;
- conținut foarte bine realizat.
Totul inspira profesionalism.
Dar când discutam despre rezultate, apăreau aceleași probleme:
- puține cereri de ofertă;
- conversii scăzute;
- vânzări stagnante.
Adevărul este că un marketing frumos poate crea o impresie bună.
Dar impresia, singură, nu plătește facturile.
Marketingul care vinde începe cu clientul
Una dintre cele mai mari diferențe dintre cele două tipuri de marketing este punctul de plecare.
Marketingul care doar arată bine pornește de la întrebarea:
„Cum putem să impresionăm?”
Marketingul care vinde pornește de la o întrebare complet diferită:
„Ce problemă are clientul și cum o rezolvăm mai bine decât ceilalți?”
Diferența pare subtilă.
În realitate, schimbă complet modul în care comunici.
Oamenii nu cumpără reclame
Oamenii cumpără:
- soluții;
- încredere;
- simplitate;
- siguranță;
- rezultate.
Reclama este doar modul prin care ajung să afle despre ele.
De aceea, un mesaj simplu și clar poate vinde mai mult decât o campanie spectaculoasă.
Pentru că oamenii nu caută reclame memorabile.
Caută răspunsuri la problemele lor.
Marketingul care vinde este ușor de înțeles
Există un exercițiu pe care îl recomand adesea.
Dacă un potențial client intră pe site-ul companiei sau vede o reclamă, ar trebui să poată răspunde în câteva secunde la trei întrebări:
- Ce face această companie?
- De ce ar trebui să aleg tocmai această companie?
- Ce trebuie să fac mai departe?
Dacă răspunsurile nu sunt evidente, problema nu este designul.
Este claritatea.
Emoția atrage. Claritatea convinge.
Marketingul are nevoie de emoție.
Dar emoția fără claritate creează doar atenție.
Claritatea este cea care transformă atenția în decizie.
Cele mai bune campanii reușesc să le combine pe amândouă:
îți atrag privirea și îți explică imediat de ce ar trebui să îți pese.
Marketingul nu se termină când apare reclama
O altă greșeală frecventă este să evaluăm marketingul doar după campanie.
În realitate, marketingul continuă în fiecare interacțiune cu clientul:
- pe site;
- în procesul de vânzare;
- în experiența cu produsul;
- în relația după achiziție.
Dacă reclama promite excelent, dar experiența dezamăgește, marketingul nu și-a atins scopul.
Pentru că marketingul nu înseamnă doar promisiunea.
Înseamnă și capacitatea companiei de a o respecta.
Întrebarea pe care orice director de marketing ar trebui să și-o pună
Înainte de a lansa orice campanie, cred că merită o întrebare foarte simplă:
Încercăm să impresionăm piața sau încercăm să ajutăm clientul să ia o decizie?
De multe ori, răspunsul la această întrebare schimbă complet direcția unei campanii.
În final
Marketingul bun este frumos.
Dar frumusețea este o consecință, nu obiectivul.
Obiectivul este să construiești încredere, să creezi valoare și să generezi rezultate pentru companie.
Pentru că, la finalul zilei, marketingul nu este evaluat după cât de mult a fost admirat.
Este evaluat după cât de mult a contribuit la creșterea business-ului.
